Service Desk
产品编号：161948
当前版本：v2023
开 发 商：SolarWinds
产品类型：独立控件
产品功能：资产发现/许可证审核/对标/配置管理数据库软件/仪表板/员工服务门户/企业服务台
开发平台：Visual Studio 2019 / Visual Studio 2023
其他特性：Web Form / Windows Form / 兼容Sharepoint / Ajax支持
产品源码：不提供源码
Service Desk 基于云和人工智能的 IT 服务管理 (ITSM) 平台旨在大限度地提高生产力并加速解决问题，并以闪电般的速度实现价值 主要功能 1、全面的 ITIL 就绪平台，具有事件、问题、发布和变更管理模块以及满足您独特服务需求的高效 CMDB 2、通过辅助知识库实现工单分类、路由、关联和自助服务功能的自动化，以提高效率 3、将 IT 资产管理 (ITAM) 纳入硬件、软件、许可证、合同等的完整生命周期管理和审计历史记录 4、为人力资源、设施、财务和其他提供员工服务的部门自动化流程、手动任务和批准的服务目录 5、REST API 以及与 SolarWinds® 可观察性解决方案、ChatOps 协作工具等的强大集成，可插入您的应用程序 6、可定制的报告、客户满意度 (CSAT) 分数和服务水平协议 (SLA) 管理功能，可提供运营洞察力 产品特征 资产发现 自动更新您的资产和技术清单。 为Microsoft许可证审核做好准备 通过自动软件清单更新，更轻松地为潜在的 Microsoft 许可证审计做准备。 对标 关注重要指标以持续改进运营。 配置管理数据库软件 (CMDB) 更好地了解您的技术基础设施。 仪表板 通过实时仪表板视图更深入地了解您的服务台。 员工服务门户 提交、搜索或联系代理的一站式商店。 企业服务台 了解服务台解决方案通常如何在企业环境中使用。 硬件库存管理 轻松了解硬件位置、配置和使用情况。 帮助台知识库 提供文章和解决方案的统一数据库，以便于参考。 事件管理软件 为您的员工提供世界一流的服务，从而提高他们的工作效率。 国际化和本地化 支持 40 多种语言。按位置自定义并在全球范围内查看票务趋势。 资讯科技资产管理 更轻松地控制您的技术环境。 IT 变更管理 通过调整您的ITIL 流程确保更统一的变更执行。 资讯科技服务目录 为员工提供全面、用户友好的服务菜单。 ITAM 软件 使用全面的 ITAM 软件管理您的全部 IT 库存。 问题管理软件 通过内部 ITIL 框架和流程上报问题以快速解决问题。 采购工具 在一个位置跟踪所有许可、维护和订阅详细信息。 发布和部署管理 正式化您的 ITIL 发布流程以确保更改按计划发布。 更多特征 1、事件管理 2、资讯科技资产管理 3、员工服务门户 4、知识库 5、问题管理 6、更换管理层
